Etiqueta: telecomunicação

ATUALIZAÇÃO. Depois que escrevi este post, fiz queixa na ANATEL. Foi numa sexta-feira. Na segunda seguinte, a Sky entrou em contato comigo e resolveu a situação. Aconselho a todos, no primeiro sinal de desrespeito, procurar a agência reguladora. Não teria perdido tantos meses, quando perdi se tivesse feito assim.

Frequentemente, as operadores de serviços de telecomunicações reduzem os valores de seus planos e aumentam a qualidade dos serviços. Porém, não avisam os clientes que há uma nova possibilidade melhor e mais econômica. Acontece em telefonia, internet e também com TV por assinatura. É comum.

Estou desde janeiro tentando pagar menos 40 reais por meu pacote da Sky. Eles oferecem um pacote idêntico em canais ao que assino porém com equipamentos melhores e mais barato. A resposta deles desde então é que o sistema está passando por uma atualização. Sempre prometem que o ajuste estará pronto no final do mês, quando poderão efetuar a migração. Já se passaram 3 finais de meses e nada. Hoje, resolvi entrar com processo na Anatel, mas para isso precisava de um número de protocolo de atendimento na Sky, sobre a minha solicitação. Então, acessei o chat e a refiz. Vocês não vão acreditar no que aconteceu. Conforme eu suspeitava, a Sky só tem sistema para mudar de plano se o valor for aumentado não reduzido. Aí você me responde: isso é falta de sistema ou falta de honestidade?

Olhem a conversa (troquei os nomes de pessoas e protocolo para proteger os inocentes, alguns nem tanto):

 

Fulana Debochada — 14:17:13
Olá Sr.CUCA, seja bem vindo a Central de Vendas ao assinante SKY! Em que posso ajudá-lo?

(nota do editor: que entusiasmo!)

CUCA — 14:17:18
olá Fulana

CUCA — 14:18:03
Existe um plano ofertado por vocês no site que é similar ao que eu assino. mas é mais barato e os equipamentos são melhores. É um plano que foi atualizado.

Fulana Debochada — 14:18:30
Este chat é um canal especializado em vendas.
Para redução de valores, peço, por gentileza, que entre em contato com a equipe especialista em adequação de produtos através do telefone 10611, visando uma solução mais rápida e eficaz.

CUCA — 14:18:39
o que eu assino é o COMBO SKY CB NEW SKY HDTV MIX HBO MAX 11, e custa 243,60. Possui um aparelho HD que grava e dois aparelhos simples, não HD

CUCA — 14:18:53
eu quero trocar de plano

CUCA — 14:19:02
não quero caridade

CUCA — 14:19:28
quero comprar um plano mais novo

CUCA — 14:19:31
O que eu quero migrar é o HDTV FULL HBO MAX que está ofertado no seu site por 204,90, que tem um aparelho que grava HD e dois aprelhos HD que não gravam

Fulana Debochada — 14:19:45
Aqui só fazemos aumento de pacote, para diminuir seu pacote e valores faça o procedimento informado.

Fulana Debochada — 14:20:07
Este chat é um canal especializado em vendas.
Para redução de valores, peço, por gentileza, que entre em contato com a equipe especialista em adequação de produtos através do telefone 10611, visando uma solução mais rápida e eficaz.

CUCA — 14:20:08
você não entendeu. eu quero um plano melhor e não pior

CUCA — 14:20:24
o meu plano é de 2011. eu quero um plano atualizado. com equipamentos melhores

Fulana Debochada — 14:21:03
Melhor para o senhor que quer um mais barato, como já informei aqui só fazemos aumento de pacote e automaticamente valores.

CUCA — 14:21:06
é upgrade de plano

Fulana Debochada — 14:21:11
E os planos de 2015 não estão disponiveis.

CUCA — 14:21:16
ah, entendi. aqui é so para eu pagar mais. para eu pagar menos não é aqui?

Fulana Debochada — 14:21:28
Isso mesmo.

CUCA — 14:21:31
eu quero os de 2013

Fulana Debochada — 14:22:07
O senhor quer aumentar o valor do seu pacote Daniel?

CUCA — 14:22:15
o problema é que o “sistema” está fora do ar para reduzir o preço

Fulana Debochada — 14:22:33
Eu não faço redução de preço.

CUCA — 14:22:37
eu quero trocar meu plano de 2011, defasado, pelo plano de 2013

Fulana Debochada — 14:23:48
Se custa menos Daniel eu não troco, o senhor entendeu o que falei, que aqui é só pra aumento?

CUCA — 14:24:00
tu tá de sacanagem. eu tento isso desde janeiro e vocês me dizem que o sistema não está funcionando para troca de plano. agora, você me diz que o sistema só funciona para aumento de valor?

CUCA — 14:24:35
isso é sério?

Fulana Debochada — 14:24:37
Não estou de sacanagem, estou trabalhando, o senhor que não quer entender a informação.

Neste momento, apareceu uma mensagem dela dizendo que o chat seria finalizado por falta de diálogo e fechou. Ainda bem que eu copiei o texto antes. Agora, é ANATEL!