20:37:41 Homer Simpson diz:
Olá Daniel. Como posso ajudá-lo?
20:37:48 Homer Simpson diz:
Boa noite senhor Daniel.
20:38:37 Daniel diz:
estou tentando comprar um produto há uma semana e não consigo
20:38:56 Daniel diz:
já entrei em contato por este chat e me disseram para comprar pelo telefone
20:39:04 Homer Simpson diz:
Qual a dificuldade senhor Daniel?
20:39:36 Daniel diz:
acontece que há um problema no site e vocês não sabem. já testei em diversos micros e diversos navegadores. o erro dá em todos
20:39:42 Daniel diz:
o produto é este: http://www.walmart.com.br/Produto/Eletrodomesticos/De-11.000-a-17.000-BTUs/Brize/Ar-Condicionado-Split-BZ-S-12000-Quente-e-Frio-c–Controle-Remoto.aspx?Filtro=C144_C146_C472&strBusca=
20:40:22 Daniel diz:
já perdi uma chance de comprar com frete grátis por causa disso. agora, não está mais com frete grátis
20:41:18 Homer Simpson diz:
Senhor Daniel, efetuei um teste em sistema com a página do produto e não constou nenhum erro no servidor.
20:41:32 Homer Simpson diz:
Peço que tente efetuar novamente a compra deste produto.
20:43:50 Daniel diz:
coloque o CEP e tente aumentar a quantidade do item para 2
20:46:49 Homer Simpson diz:
Efetuei novamente o teste e com a opção de 2 itens apresentou realmente um erro, neste caso oriento o senhor a efetuar dois pedidos com um item em cada um deles para que não seja apresentado mais nenhum erro.
20:47:18 Daniel diz:
bom, tem dois problemas com relação a isso:
20:47:34 Daniel diz:
1) eu vou pagar um valor maior de frete efetuando dois pedidos em separado
20:48:05 Daniel diz:
2) por causa desse erro, há uma semana atrás, mesmo eu comunicando vocês no mesmo dia, perdi de comprar com frete grátis (promoçào que havia na ocasião)
20:48:50 Daniel diz:
o atendente que falou comigo disse que não tinha erro, mesmo eu insistindo. ele não fez o teste, se negava, pedia para eu entrar em contato com o televendas
20:48:51 Homer Simpson diz:
Compreendo e peço desculpas em nome do Wal*Mart por todo o transtorno, mas no momento essa seria a única opção de compra dos produtos.
20:49:12 Homer Simpson diz:
Ou aguarde o produto entrar novamente em promoção com o frete grátis.
20:49:35 Daniel diz:
e o site vai continuar com erro
20:50:10 Daniel diz:
não acredito que a maior empresa do mundo não tenha interesse em resolver o problema do site e, muito menos, o meu problema
20:50:52 Daniel diz:
esta é a sua resposta final?
20:51:16 Homer Simpson diz:
Neste caso o senhor pode entrar em contato com o Televendas pelo número (11) 3003-6000 opção 1 para que eles possam verificar a possibilidade de ser efetuado dois pedidos e apenas uma cobrança no valor do frete, isso seria o mínimo que podemos efetuar para que o senhor não se sinta prejudicado pelo erro.
20:52:27 Daniel diz:
eu sou deficiente auditivo. Eu não ouço e não falo. Não tenho como entrar em contato pelo televendas
20:52:26 Homer Simpson diz:
Algo mais em que posso ajudá-lo neste momento senhor Daniel?
20:52:59 Daniel diz:
sou surdo-mudo. tem certeza que essa é a minha única opção?
20:53:39 Homer Simpson diz:
Senhor Daniel essa seria a única forma no momento de ajudarmos o senhor com o valor do frete.
20:53:58 Homer Simpson diz:
O senhor pode solicitar para que outra pessoa entre em contato.
20:54:31 Daniel diz:
Muito obrigado pela atenção, Juliano, você foi muito gentil e humano.
20:54:49 Homer Simpson diz:
Para que o Televendas verifique a possibilidade de ser excluído o frete de um dos itens.
20:54:56 Daniel diz:
E passar o meu cartão de crédito para outra pessoa? Nem morto.
20:56:28 Daniel diz:
Entendo sua posição. Está quase chegando às 21h, quando acaba o horário de atendimento e você está cansado, louco pra ir pra casa.
20:57:43 Daniel diz:
Achei que a maior empresa do mundo pretendesse se relacionar bem com clientes portadores de necessidades especiais.
20:59:59 Daniel diz:
será resolvido quando?
21:00:37 Homer Simpson diz:
O erro será solucionado e o senhor pode tentar efetuar uma nova compra no começo da semana.
21:00:49 Homer Simpson diz:
Algo mais em que posso ajudá-lo neste momento senhor Daniel?
21:01:53 Daniel diz:
A essa distância, não. Obrigado.
21:02:06 Homer Simpson diz:
Wal*Mart agradece seu contato e tenha uma ótima noite!!!
O que esperar do dono do Big? :)
Bah, mas que filhos da puta. Conheço uma pessoa na assessoria de imprensa do Wal-mart, vou ver se ela tem como passar esse diálogo pra alguém que FAÇA ALGUMA COISA.
eu achei que o atendente se comportou bem. nao respondeu às provocações. e ele mesmo não poderia resolver o problema naquele momento. no máximo providenciar para que fosse corrigido o erro do site.
Cara, ele se comportou bem, acontece que quem não se comporta bem é o sistema inteiro. O site tá com erro há semanas e ninguém dá bola; as pessoas acham que o erro é do usuário. Perdi a chance de comprar com frete grátis achando que um atendente ia resolver o meu problema. Qual a diferença entre ligar e falar por um chat? As pessoas têm que perder essa mania de pensar “eu faço só o meu”, ninguém tá se importando contigo de fato.
um atendente (já lidei com uns bem ignorantes) não iria resolver um problema de alteracao no sistema do site imediatamente. nas experiências que tive com SACs, o que sempre resolveu foram emails para a ouvidoria. demora um pouco mas eles retornam com a solução.
Ao verificar o problema o atendente (ou seu gerente) poderia ter me concedido um bônus que equivalasse ao frete grátis que eu perdi por falha no sistema, por exemplo.