Pararam de Processar o McDonalds?

Vem cá. Não era o McDonalds o principal alvo de ações indenizatórias movidas por cidadãos norte-amercianos obesos? Eles não se viram obrigados a mudar a forma de ofertas determinados itens para não estimular o consumo calórico excessivo? Por exemplo, aquela história de oferecer “um refrigerante maior por apenas X a mais” não tinha sido suspensa? A exposição privilegiada das informações nutricionais de seus lanches não tinha se tornado mais do que obrigatório? O estímulo ao alimento sem qualidade não estava sob judice e, até, para disfarçar, colocaram aquelas maçãzinhas hipócritas em um canto qualquer?

Então, por que eu me deparo hoje com este texto estampado nos copos de suco? “A sua boca está prestes a ser invadida por uma sensação de refrescância e sabor sem igual…” Até aí, tudo bem. Tá bonito. Mas “… Você aguenta esperar?” é demais. Os caras querem que tu comece a tomar a porra da bebida antes de chegar o teu lanche. É por isso que servem antes (como em qualquer restaurante), mas apelar para o verbal grafado desta forma no copo é um pouco demais. Viajei?

Parece que o McDonalds, que passou por uma crise recentemente em todo o mundo, está querendo mudar seu conceito comercial. Ao invés de apostarem no giro rápido de clientes, por causa de sua redução, está investindo no aumento da permanência e do consumo em seus restaurantes. Muitos já não têm mais as desconfortáveis mesas e cadeiras fixas ao chão. Substituiram por assentos mais confortáveis para estender a visita dos consumidores.

Chuveiro Elétrico, Adeus

Aquecedor Harman YE2200FE

Durante quase toda minha vida, usei chuveiro elétrico. Pelo menos dos 8 aos 34. Foram aparelhos dos mais chinfrins aos mais sofisticados. Mas posso garantir: todos uma bela bosta. Quando a água é pouca, ele aquece. Quando a água é muita, ele não dá conta. Ou seja, esqueça um banho com pressão e temperatura adequadas se você só dispõe de um espécime com resistência.

No final do ano passado, achamos que estávamos velhos demais para continuar encarando o pinga-pinga quente ou a cascata fria. Decidimos colocar um sistema de aquecimento de água decente em casa. Quebra-quebras, poeira e contra-tempos depois, lá estava ele: um aquecedor à gás com controlador eletrônico. Uma belezinha.

O motivo deste post é compartilhar alguns detalhes do aparelho que acho bem inteligente. Trata-se de um aquecedor de passagem, ou seja, tipo Junker, mas da marca Harman. Ele tem um painel de controle de temperatura que instalamos no nosso banheiro. Através de comandos digitais, elegemos a temperatura ideal. O interessante é a grande economia de gás, visto que só é preciso abrir a torneira quente, já que temos o controle exato em graus celsius. Nos outros aquecedores, não há precisão; deixa-se a água sempre mais quente do que o ideal e é necessário misturar com a fria. Ou seja, gasta-se energia à toa.

Com esse friozão que anda fazendo, nosso display tem ficado nos 43ºC. Um grau faz uma baita diferença. Nos últimos dias, 45ºC. No outono, por exemplo, usamos uma temperatua de manhã e outra pra de noite.

Só tem um problema: nossos banhos, que antes eram rápidos e desconfortáveis, agora são mais longos e prazerosos. Acho que a economia foi pro saco.

Big 2

Sim, o imbecil aqui veio de novo no Big. Estou escrevendo este texto, na fila. Pelo menos pra isso serve este tempo de espera. Voltei porque tem coisas que eu não encontro em outros lugares. Aí, eu tenho que vir aqui, pelo menos, de dois em dois meses. Meu plano era fazer as compras no final da manhã, pelas 11h, mas fiquei preso na agência até o meio-dia e quinze. Não deu. Resolvi sair mais cedo, de tarde. Às 18h, me arranquei. Santa ingenuidade. É uma péssima hora. Uns 5 caixas abertos e umas 10 pessoas em cada fila.
Podem me xingar.

Uma família na minha frente veio com 5 pessoas. Que falta do que fazer. O caixa questionou àquela que parecia ser a mãe:
– Como vai pagar?
– Posso parcelar?
– Pode.
– Em quantas vezes?
– Quantas quiser, mas tem juros, senhora.
– De quanto?
Óbvio que a caixa não sabia. Estava prestes a sair em busca da informação. Quase me desesperei em pensar de depois de meia hora na fila ainda teria que esperar ela conseguir a resposta. Fui salvo pela cliente que disse:
– Espera aí. Quanto deu mesmo?
– 68,50.
– Ah, bom! Achei que fosse uns 200. Então, eu faço à vista mesmo.

Neste momento ficou claro pra mim o nível de falta de noção desse tipo de consumidor que frequenta o Big. Eu incluído.

Pode Conter Traços de Lactose

Minha filha tem intolerância à lactose. Descobrimos há uns 2 meses. Estamos no período de desintoxicação para, depois, verificar qual o limite exato dela para laticíneos. É a “doença da moda”. Uma infinidade de gente com problemas digestivos crônicos, nunca antes diagnosticados, estão sendo enquadradas como deficientes na produção de lactase (enzima de nosso corpo que processa a lactose — é como a insulina para o açúcar).

Além dos alimentos óbvios que estão na lista negra, como iogurte, queijo, manteiga e o próprio leite, outros que nem imaginamos precisam ser verificados. A visita ao supermercado agora leva três vezes mais tempo, pois tenho que ler a listagem de ingredientes de todas as embalagens. Todas as maioneses industriais que encontrei têm ácido lático. A maioria das margarinas também. Pães de sanduíche tem soro de leite. Os mais variados tipos de biscoitos idem. Até os de água e sal têm. A marca Zezé (www.zeze.com.br) é uma das poucas, senão a única, em matéria de biscoito, própria para quem sofre desse mal.

O mais ridículo é quando encontramos a inscrição “pode conter traços de lactose”. A afirmação indica que o alimento foi processado por uma indústria que manipula leite no mesmo espaço ou no mesmo “tacho” em que o produto em questão. Além da informação imprecisa, pra mim, é o mesmo que dizer “não temos condições higiênicas de limparmos com eficiência nossos equipamentos ou de lavarmos nossas mãos e só não colocamos a inscrição ‘pode conter traços de asas de moscas, antenas de baratas e cocô de morcego’ porque a Anvisa não exige”.

E aí? Você prefere ingerir traços de urina de rato ou de lactose?

Light Shake Dream Week Com Colágeno

O cara que inventou este produto é um gênio. Talvez a sacada a que me refiro faça parte do beabá do marketing, mas confesso ignorar. Pelo menos de forma tão coesa como essa – e em um produto, não em promoção ou comunicação. O Light Shake Dream Week com Colágeno promete, com baixas calorias, suprir as necessidades nutricionais de uma (geralmente, é uma) das refeições diárias de quem quer perder peso. Está cheio de produtos assim no mercado, todo mundo sabe, inclusive usando este argumente “week”, como se em uma semana tudo estivesse resolvido. Mas meu ponto não é esse. O golpe de mestre é o colágeno. A inclusão dessa proteína, essencial para a manutenção da pele, certamente leva o shake a outro patamar de produto. O maketing da companhia, sacando que as pessoas sempre desconfiam dessas fórmulas milagrosas de emagrecimento, foi além. Quem vai duvidar da eficácia de emagrecimento de uma marca que se preocupa com a pele flácida que o consumidor ficará após inserí-la em sua dieta? Ao invés de dizer “você vai emagrecer”, é como se dissessem “quando você emagrecer…”. Com isso, pula-se a etapa do questionamento sobre a principal e mais polêmica função. Atesta-se o resultado da perda de peso sem sequer discutir-se sobre ela. É muito difícil criar esse segundo argumento de forma tão séria, científica e implacável. Tentei exercitar minha imaginação e só cheguei a exemplos cheios de humor e sem muita credibilidade:

– um tênis para corridas que “de tão eficiente” vem com minianilhas de peso para você dosar o lastro extra necessário para mantê-lo no chão;
– uma ração que promete saúde inabalável para cachorros, com extrato de camomila em sua fórmula, para que compense a extrema alegria e hiperatividade que os bichinhos ganharão – ninguém suportaria um animal tão feliz e chato;
– uma faca tão afiada que sua bainha com código eletrônico para ser retirada, de forma a proteger crianças mexeriqueiras.

Tá, fui péssimo. Mas deu pra entender o recado. O primeiro atributo é tão eficiente que precisa de um segundo para compensá-lo. Palmas ao Light Shake Dream Week Com Colágeno.

Portabilidade

A tão falada portabilidade numérica virou realidade para a telefonia móvel de todo o país. Uma pequena vitória dos consumidores nesse setor tão carente de qualidade de serviços e de atendimento. Curiosamente, a Oi, primeira a entrar na onda e a explorar publicitariamente a atitude, amargou de 2007 para 2008 uma queda de mais de 50% em sua lucratividade. Vai entender.

Mas olha só, não seria bem melhor se o padrão comercial fosse diferente? Hoje, o serviço está dividido em 3 produtos: aparelho, número e operadora. Imaginem, então, se os números pudessem ser comprados em supermercados, em chips (um segundo chip) exclusivos para a função, ou em cartões com código, como se colocam créditos. Os mais procurados, como sequências (XXXX.1234), números inteiros (XXXX.1000), dobradinhas (XXXX.1122), quadras (XXXX.1111), etc, teriam maior preço. Os mais quebrados e misturados (XXXX.5231), menor. Dependeria do interesse comercial, numerologia ou vaidade de cada um.

Quem vai fazer isso primeiro?

Denúncias de fraude em Promoção da Sky levam a nada

Participei de uma promoção da Sky no final do ano passado chamada “Minha Sky é Mais“. Consistia na produção e publicação de vídeos no You Tube sobre o tema “Por que minha Sky é Mais?” ou algo parecido. Acontece que houve tentativas de fraudar o sistema por parte de alguns participantes. E muitos foram vencedores da promoção. 3 ganhadores eram escolhidos pela votação popular nas “estrelinhas do You Tube”, em uma fórmula louca que fazia quem tivesse, por exemplo, apenas 1 nota 5 estrelas vencer quem tivesse 1000 notas 4 estrelas. Mas tudo bem. Eu não estou discutindo as regras. Para vencerem, alguns participantes bloquearam a possibilidade de notas para seus vídeos, deixando para abrir a votação apenas no último momento do prazo. Sendo assim, não haveria tempo para votos negativos. O You Tube é um sistema que não foi feito pra esse tipo de coisa. Mas vamos lá. Enviei o email abaixo para a organização da ação promocional que me respondeu prontamente e não distribuiu os prêmios até que uma auditoria esclarecesse os fatos. Hoje, entro no canal da promoção e está escrito que nenhuma irregularidade foi encontrada e que os vencedores originais sedrão premiados. Que pouca vergonha! Eu tinha enviado PROVAS!!!

Meu email na íntegra, com toda a explicação está aqui:

Estou escrevendo para denunciar erros (ou fraudes) nos resultados da promoção Minha TV É Mais.
 
O vídeo que tirou segundo lugar na votação do júri (http://br.youtube.com/watch?v=oWJH_msiqrw) fraudou o sistema, indo contra o regulamento que diz:  “Os vídeos participantes serão excluídos automaticamente em caso de suspeita de fraude ou no caso de violação das regras deste regulamento.”
Eu alertei vocês na ocasião em que autores de vídeos (inclusive deste que tirou segundo lugar) mudaram a configuração de seu perfil do seu vídeo no Youtube para que ele não pudesse ser votado e não ter sua nota reduzida. Mandei um print screen para vocês. A imagem, capturada dia 3/11, ainda está no endereço http://insightpublic.dnsalias.com/cuca/sky/fraudes/03.gif. Outras imagens de outros vídeos fraudulentos continuam no endereço http://insightpublic.dnsalias.com/cuca/sky/fraudes
 
O vídeo que tirou primeiro lugar na votação popular também foi denunciado por mim na ocasião por ter travado suas avaliações e, pasmém, continua com o recurso travado até agora!!! Como pode ter ganho? (http://insightpublic.dnsalias.com/cuca/sky/fraudes/02.gif)
O que tirou segundo lugar no voto popular também fraudou e eu alertei. Aqui está o print screen: http://insightpublic.dnsalias.com/cuca/sky/fraudes/06.gif
 
Os segundo e tereceiro lugares na votação é evidente que se valeram de recursos indevidos, como votação por proxy, visto que eles possuem mais avaliações do que a maioria dos vídeos mais vistos de todo o YouTube!!
 
Outra questão: o regulamento deixa claro que o participante assume a responsabilidade sobre o direito autoral e quaisquer outros bens juridicamente protegidos. Então, como podem ter sido premiados vídeos que mostram imagem de direito autoral reservado, como filmes, logomarcas alheias, artistas e etc??? O trecho do regulamento abaixo, comprova o que eu falo.
 
“O participante assume plena e exclusiva responsabilidade pelo vídeo enviado, bem como a titularidade e a originalidade do mesmo. E declara, que está autorizado a usar as imagens captadas, responsabilizando-se por eventuais violações à intimidade, privacidade, honra e imagem de qualquer pessoa, deveres de segredo, respeito à propriedade industrial, direito autoral e/ou a quaisquer outros bens juridicamente protegidos, eximindo a SKY de qualquer responsabilidade relativamente a tais fatos, aspectos, direitos e/ou situações.”
 
Gostaria que houvesse uma análise da sistuação e uma resposta de que atitude será tomada, caso contrário tomarei as vias legais para assegurar a legitimidade da promoção na qual o resultado, aparentememe fraudulento, está me  lesando.
 
Este email também está sendo enviado para a minha advogada e para o serviço de atendimento Sky.

Atendimento ao Consumidor

Quando os SACs funcionam, o que pega é a falta de senso de humor. Estou pedindo demais?
(O nome do atendente foi trocado para proteger inocentes. Eu, no caso.)

ROBERTO MARLEY: Olá CUCA ! Bem-vindo ao atendimento on line da SKY. Em que posso ajudar?
CUCA: Gostaria de saber onde eu posso encontrar um controle remoto da Sky+ para vender
CUCA:  Só encontro da Sky convencional
ROBERTO MARLEY: Boa tarde CUCA!
ROBERTO MARLEY: Confirme o e-mail e telefone para o acesso ao cadastro, por gentileza.

ROBERTO MARLEY: Obrigado, aguarde um momento enquanto confirmo os dados.
ROBERTO MARLEY: CUCA, obrigado por aguardar.
ROBERTO MARLEY: Atualmente seu controle apresenta algum defeito?
CUCA: Sim
ROBERTO MARLEY: Qual?
CUCA: Desculpa, mas interessa?
CUCA: Só quero comprar outro.
CUCA: Ok, então. Eu derramei leite com Toddy em cima dele e minha esposa colocou no micro-ondas para secar. Ele praticamente explodiu
CUCA: Mas foi Toddy, viu? Não foi Nescau!
CUCA: Sabe me dizer onde eu posso encontrar um controle remoto da Sky+ para vender?
ROBERTO MARLEY: Neste caso, devo informá-lo que você já assina nosso serviço opcional SKY Assistência Premium, e que lhe dá direito a receber um novo controle.
CUCA: Legal. Você pode solicitar um pra mim?
ROBERTO MARLEY: Um momento, por favor.

ROBERTO MARLEY: CUCA, obrigado por aguardar.
ROBERTO MARLEY: O envio do novo controle foi efetuado com sucesso, o mesmo será entregue em até 15 dias corridos.
CUCA: Muito obrigado.
ROBERTO MARLEY: Se não tiver mais dúvidas, aguarde para anotar o protocolo do atendimento.
CUCA: Ah… A história do Toddy era mentira.
CUCA: Foi Nescau mesmo. : ) Boa tarde.
ROBERTO MARLEY: Algo mais em que posso ajudar?
CUCA: Não, obrigado
ROBERTO MARLEY: Pois não CUCA, é sempre um prazer lhe atender, ao sair do chat responda nossa pesquisa de atendimento. Boa tarde.

Bola fora da Saraiva

Fiz uma pesquisa de preços do novo DVD dos Los Hermanos (em pré-venda). Fui ao Buscapé e achei na Saraiva por 28,90 (clique para ver um print screen). Achei o preço bom e segui o link para comprar. Só que no site da loja, o preço não era o mesmo, mas 39,90 (aqui). Fui logo ao atendimento on line. Transcrevo abaixo – o nome do atendente foi mudado para proteger inocentes.

Xavier: Olá, em que posso ajudar?

Eu: Ao pesquisar no site www.buscape.com.br pelo produto “Los Hermanos na Fundição Progresso – 09 de Junho de 2007 – DVD”, apareceu a Saraiva com o preço de 28,90 (este é o link: http://compare.buscape.com.br/procura?id=2922&kw=+los+hermanos&titulo=&diretor=los+hermanos&submit=Buscar). 

Eu: Ao clicar no link fui para o site de vocês e o preço não era o mesmo, mas 39,90 

Xavier: O preço do produto foi alterado e no outro site ainda não foi atualizado, o preço será o que estiver no site da Saraiva no momento da compra. 

Eu: você sabe que eu tenho direito a comprar pelo preço anunciado 

Eu: o problema de atualizar ou não o site é de vocês ou das parcerias de vocês, sei lá 

Eu: certamente, você ignorará minha questão e esta conexão cairá em poucos segundos… 

Xavier: O senhor pode realizar a reclamação no e-mail [email protected] 

Eu: já estou fazendo pra você 

Xavier: Como lhe disse O preço do produto foi alterado e no outro site ainda não foi atualizado, o preço será o que estiver no site da Saraiva no momento da compra. 

Eu: não acredito que o site Buscapé seja atualizado manualmente, preço por preço. E, mesmo que fosse, preço anunciado é preço anunciado 

Eu: É como acontece no supermercado, em comerciais promocionais em geral… 

Eu: É o que diz no código do consumidor 

Eu: já fiz print screens das telas 

Eu: Com respostas como esta, a Saraiva cai brutalmente no meu conceito e no dos leitores do meu blog 

Xavier: O preço será o que estiver no site da Saraiva no momento da compra, se o senhor deseja realizar a reclamação pode enviar um e-mail para [email protected] 

Xavier: Posso ajudar com mais alguma informação? 

Eu: Sim: tá chovendo aí?

Xavier: tenho autorização para responder pergunta referente a Saraiva. 

Eu: Ah. Ok. Me diga então quantas pessoas por dia, em média, costumam reclamar esse tipo de problema entre a Saraiva e o Buscapé? 

Eu: Uau. Gosto de me sentir um líder. 

Eu: Bom, cansei. Vou tomar um cafezinho lá no Procon. Tenha um ótimo dia. 

Xavier: A Saraiva.com.br agradece seu contato. 

Xavier: Boa tarde.